贵阳水性笔价格交流组

2016年网点转型成果汇编(创意亮点篇)

转型七十二变2018-11-07 15:07:21

点击上方“转型七十二变” 可以订阅哦!

       在2016年度网点转型交叉验收中,发现了许多好的经验和做法,总行将各行转型过程中形成的制度成果、系统研发成果和创意亮点汇编成册,在全行加以推广。如在制度制定和系统研发中需相关资料,可直接与相关分行或总行联系。     

亮点篇

      本篇主要总结介绍各行在转型中的创意亮点,共计28项,供各行学习借鉴。

营销环境打造方面




1、创新设计M型海报架,将大型海报统一摆放,冲击力非常强。同时,M型海报架还是网点分区的物料,一举多得。

 ——北京经济开发区支行营业部



2、主题营销氛围打造:贵金属展柜统一布置,熊猫主题笔背面添加二维码、台卡扫二维码、引导台风车扫码、扫码盒;多彩荧光板等。

——四川蓉城支行



 3、设置临街贵金属展柜,夜晚更醒目。

 

——江西青云谱支行营业室


布局优化方面



4、对在大堂集中布放的自助设备,统一“穿衣戴帽”,加装挡板、顶罩和电子显示屏。

——河北秦皇岛分行



5、将旗舰店网点贵宾室拆除理财室隔断,变为低柜。


——江西分行



6、对低柜进行改造,将隔板降低,创意设计背景墙。


——厦门分行



7、制作《网点物理类型及空间布局示范片》,对不同网点物理类型,设计差异化的网点空间布局,以实现最佳客户服务体验。     

——辽宁分行



8、将闲置高柜局部改造为开放式低柜服务。

——深圳龙岗中心城支行


服务细节方面


9、高柜电脑配备带显示屏的集线器,美观整洁,宣传效果好。

——黑龙江分行



10、填单台凭证折角,便于取用;配备语言障碍客户手写板。

——福建分行



11、特殊人群服务设施配备齐全,包括扶手设置、特殊标识、盲人触摸式密码器等。

——浙江滨江分行



12、电脑显示器底座更换为伸缩旋转式支架,释放桌面空间,体现人文关怀。


——深圳分行



13、柜员自行制作桌面式超级柜台侧挡,隐藏线路,整洁美观。

——深圳分行



14、统一对外公告弹性业务窗口、业务办理通道类型一目了然,从一定程度上避免客户投诉。


——深圳分行



15、设置客户呼叫器,客户有需要随时呼叫大堂经理,实现以客户为中心。

——安徽分行



16、在大堂明显位置悬挂“今日大堂我在岗”公示牌,落实网点厅堂定位管理,将网点服务人员照片与责任区域一一对应。

——湖南分行



17、全市设立百家环卫工人“爱心驿站”。

——天津分行



18、聘请社会各界人士成立“海南农行服务管理顾问团”,督导网点服务管理。——海南分行



科学营销方面


 

19、推广动态金融生态图。在总行金融生态图绘制要求的基础上创新推广动态金融生态图,定期更新生态图周边资源现状和客户拓展进程,分析同业竞争情况,不断调整网点发展规划。

——上海分行



20、微网点平台试点与推广,可以连接网银和掌银产品,推送给客户,可以和客户经理互动,咨询问题,定期组织沙龙活动,联系客户等。

——四川分行



21、编印了《个人金融产品营销口袋书》和《柜员简短营销话术》,助力开口营销。

——厦门分行


机具先行方面


22、配备智能机器人引导员。


——浙江温州分行营业部



23、创新研发使用存折存取款机。


——浙江金汇分行



24、创新研发大额存取款机,可以受理5万元以上的大额存取现业务,还集成了5元、10元、20元等零钱兑换功能,有效分流了高柜现金业务。

——深圳分行


转型推广与固化方面


 25、对瘦身为金融便利店网点实行竞标管理经营模式。金融便利店业务查询和生产管理用户由挂靠网点运营主任担任,前端服务员和设备维护员即客户经理由管辖支行员工竞标确定;对瘦身网点的中标人设置相关指标进行考评,实行提升淘汰机制。

——湖南分行


26、扩大内训师范围,将行长、主管行长转化成为首席内训师。

——大连分行


27、利用网络学院,建立标准化管理和效能提升考试试题库。

——大连分行


28、压缩机关人员,二级分行集中上收城区支行部分管理职能和服务职能,严控机关人员编制,92个支行将597名机关人员充实到网点。

——内蒙古分行


 


 

 转型七十二变  


思维决定出路,转型创造价值

长按二维码关注